近日，国货品牌洁柔在直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。面对这样的突发情况，洁柔没有选择强制退款或者拖延发货，而是诚信承诺所有订单会正常发货。
这样的举动让很多消费者感动，有些顾客主动取消了“10元6箱”的订单，表示理解和支持洁柔。对此，洁柔写信表达感谢：自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意像黑暗中的一道微光。邀请退款顾客成为“荣誉洁柔人”，可以参加洁柔45年周年庆，体验新品，享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位。
洁柔品牌在这次事件中展现出了其对用户的尊重和诚信，虽然遭受了一定的经济损失，但也赢得了消费者的认可。在微博评论区，不少网友称赞“洁柔有担当”、“霸总”；鸿星尔克、周黑鸭等国货品牌也赶来进行“梦幻联动”，称洁柔“靠谱”、“有魄力”。
我们认为，洁柔品牌的做法值得点赞和学习。在电商直播中，价格失误并不罕见，但如何处理好后续问题却考验着品牌的实力和形象。洁柔品牌不仅没有推卸责任或者敷衍了事，而是用诚意和行动回应了消费者的期待和信任。这样的品牌才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的忠实粉丝和口碑。
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